당신의 고객은 이제 사람이 아닙니다

들어가며

구독자님, 한 가지 질문을 드릴게요. 지난주에 어떤 웹사이트의 문서를 읽으셨나요? 직접 브라우저를 열어서, 메뉴를 클릭하고, 페이지를 스크롤하면서요.

아마 점점 줄어들고 있을 거예요. 대신 AI에게 “이 문서 요약해줘”라고 말하거나, ChatGPT 데스크탑 앱의 ‘Work with’ 기능으로 파일을 바로 연결하고 계실 수도 있어요. 저도 그렇거든요.

올해 3월, 안드레이 카파시가 X(구 트위터)에 올린 한 문장이 화제가 됐어요. “2025년인데 대부분의 콘텐츠는 여전히 사람을 위해 쓰이고 있다. 앞으로 관심(attention)의 99.9%는 사람이 아니라 LLM의 관심이 될 것이다.” 그리고 이렇게 덧붙였죠. “모든 문서는 이제 단 하나의 마크다운 파일이어야 한다. LLM의 컨텍스트 윈도우에 들어갈 수 있도록.”

9개월 전 저도 비슷한 글을 썼어요. “당신의 주요 고객이 이제 LLM이라면, 이 기능은 어떻게 바뀌어야 할까요?”라고요. 그때는 조금 이른 이야기처럼 들렸는데, 지금 돌아보면 오히려 느렸던 것 같아요. 오늘은 이 변화가 정확히 어디까지 와 있고, 무엇을 의미하는지 이야기해 볼게요.

기계가 읽는 세상: UI에서 프로토콜로

2025년은 AI 에이전트의 해라고 불렸어요. 말만 그런 게 아니라, 실제로 에이전트끼리 소통하는 표준 규격이 잇따라 등장했어요.

먼저, 2024년 11월에 앤트로픽이 공개한 MCP(Model Context Protocol)¹​가 있어요. AI 모델이 외부 도구나 데이터에 접근하는 방식을 표준화한 프로토콜인데, 출시 1년 만에 OpenAI, 구글 딥마인드, 마이크로소프트가 모두 채택했어요. MCP 서버 다운로드 수는 출시 직후 약 10만 건에서 2025년 4월 800만 건 이상으로 폭증했고, 현재 등록된 MCP 서버만 5,800개가 넘어요. 2025년 12월에는 리눅스 재단 산하 ‘Agentic AI Foundation’에 기부되면서, 특정 기업의 소유가 아닌 업계 공동 표준으로 자리 잡았어요.

그다음, 2025년 4월 구글이 발표한 A2A(Agent-to-Agent) 프로토콜이 있어요. MCP가 ‘AI가 도구에 접근하는 방법’이라면, A2A는 ‘AI 에이전트끼리 대화하는 방법’이에요. 출시 당시 50개 이상의 기술 파트너사가 참여했고, 7월에 나온 버전 0.3에서는 150개 이상의 조직이 지원하고 있어요. 역시 리눅스 재단에 기부되었고요. 세일즈포스, SAP, 아틀라시안 같은 엔터프라이즈 소프트웨어 기업들이 앞다투어 합류한 건 시사적이에요. 이건 실험이 아니라 비즈니스 인프라로 굳어지고 있다는 뜻이거든요.

이 두 프로토콜이 합쳐지면 어떤 그림이 나올까요? 예를 들어, 한 기업의 재고 관리 에이전트가 MCP를 통해 자사 데이터베이스에서 재고 현황을 확인하고, A2A를 통해 외부 공급업체의 에이전트에게 자동으로 발주를 요청하는 거예요. 사람이 화면을 보고 클릭하는 과정 자체가 사라지는 거죠. 저만하더라도 최근에 Claude에서 Notion MCP를 사용해서 자동으로 문서를 생성하고 수정하곤해요.

카파시의 말을 빌리면, LLM은 탐색(browsing)이 아니라 스크래핑(scraping)을 원해요. 복잡한 메뉴 대신 깔끔한 텍스트 구조를. 애니메이션 대신 간결한 데이터를. 클릭(Click) 대신 컬(cURL)²​을요. 화려한 UI는 사람의 눈을 위한 것이었지, 기계에겐 오히려 소음이에요.